2006-06-25  新築マンション業者ランキング2006

【注意】「最近，新築マンションを買った」という人は読まないでください。ひどく後悔するかもしれません。

今回は日経ビジネスネタです。2006年6月26日号で気になる特集が組まれていました。「2006年版アフターサービス満足度ランキング」と称して，家電や自動車，保険など各社の順位が発表されていたのです。

気になったのは新築マンション分野の結果です。この頃，私の身近でも「マンションを買った」という人が増えてきました。ところでマンションを買った人の話を聞いてみると，満足している人はほとんどいないようです。満足するどころか「業者への不信感」「苛立ち」を抱く人が少なくないのです。

なぜなのでしょうか。以下のランキングをご覧ください。

＜日経ビジネス，2006年6月26日号，p.47より引用＞

企業によって差があるのは当然として，見るべきところは「全体」の満足度指数です。6.9%なのですがこれは高いのでしょうか，低いのでしょうか。ほかの分野と比べると恐ろしい結果なのです。

新築マンションは高額ですが，自動車も高額な商品のひとつです。自動車メーカーは何社もあります。自動車全体の満足度指数は57.2%だそうです。これくらいが普通かなと思うのですが，新築マンションの満足度指数は6.9%しかありません。新築マンションは商品単価が高いくせに満足度が低いわけです。さほど高額とはいえない洗濯機でも23.2%あるのですから，新築マンションがどうしようもなく見劣りするのは明らかです。

これから買う予定のある人は，十分注意してください。あなたが「当たり前」だと思っていることは，マンション業界には通用しないかもしれません。

【補足 1 AUG 2007】 2007年度版のランキングが気になる，という方がいるかもしれません。6月下旬ごろの日経ビジネスで，去年と同様に「アフターサービス・ランキング」の特集が組まれていたのですが，マンション業者は調査対象外になっていました。というわけで，2007年の結果は不明です。